Larysson Lara
Gestão, Operações, Projetos, Tecnologia
Transformando desafios complexos em processos, projetos e soluções que geram resultado.
Mais do que
um cargo.
Não sou definido por um único cargo.
Minha trajetória profissional foi construída na interseção entre operações, gestão, pessoas, experiência do cliente, processos, tecnologia, projetos e resultados.
Ao longo dos anos, atuei em ambientes que exigem organização, capacidade de execução, visão sistêmica e, principalmente, a habilidade de transformar problemas reais em soluções aplicáveis.
Minha experiência passa por operações comerciais, atendimento, Customer Experience, Customer Success, recuperação de receita, gestão de equipes, indicadores, processos, projetos, tecnologia e transformação operacional.
Hoje, uma das características que mais define meu trabalho é justamente essa capacidade de conectar o negócio à tecnologia.
Entender o problema.
Estruturar o processo.
Envolver as pessoas.
Construir a solução.
Implantar.
Medir.
Ajustar.
E fazer funcionar.
Áreas de atuação
Frentes que se conectam para transformar operações complexas em resultado.
Gestão de Operações
Estruturação e melhoria de operações com foco em produtividade, qualidade, indicadores, processos e experiência.
Projetos e Transformação
Condução de projetos desde diagnóstico e levantamento de requisitos até implantação, estabilização e melhoria contínua.
Tecnologia Aplicada ao Negócio
Transformação de necessidades operacionais em soluções tecnológicas, automações, integrações e ferramentas utilizadas pelas pessoas.
Customer Experience
Construção de experiências mais eficientes, humanas e orientadas por dados.
Gestão e Liderança
Desenvolvimento de equipes, organização de responsabilidades, acompanhamento de indicadores e construção de ambientes orientados a resultado.
Inteligência Artificial
Aplicação prática de IA em operações, atendimento, análise de interações, automação e geração de inteligência.
Meu jeito de trabalhar
Eu acredito em uma gestão que começa ouvindo.
Antes de propor uma ferramenta, é preciso entender o problema.
Antes de criar um indicador, é preciso entender o processo.
Antes de cobrar uma equipe, é preciso dar clareza.
Antes de automatizar, é preciso organizar.
Antes de falar em inteligência artificial, é preciso saber qual problema ela deve resolver.
Qual é o problema?
Por que ele existe?
Quem é impactado?
Como podemos resolver?
Como saberemos que melhorou?
Entre o negócio e a
tecnologia.
Uma das características mais importantes da minha trajetória é a capacidade de conversar com diferentes mundos.
Consigo compreender a necessidade da operação e traduzi-la para uma discussão com tecnologia.
Consigo olhar para uma solução tecnológica e questionar sua aplicabilidade operacional.
Consigo conversar com usuários, gestores, fornecedores, equipes técnicas e liderança.
Essa posição intermediária permite que projetos sejam construídos com uma visão mais completa.
Tecnologia precisa servir ao negócio.
Projetos em destaque
Uma amostra de projetos conduzidos entre operações, tecnologia e inteligência artificial.
NPlayer.IA
Solução de Speech Analytics voltada à transcrição e análise de interações, utilizando inteligência artificial para transformar conversas em dados e inteligência operacional.
VOZ.IA
Aplicação de inteligência artificial em processos de captação e análise de chamadas.
Helpdesk CT
Projeto voltado à organização, acompanhamento e gestão de demandas operacionais.
