Sobre
Mais do que um cargo.
Uma trajetória.
Operações, gestão, pessoas, tecnologia, projetos e inteligência artificial — construídos em conjunto, não em compartimentos separados.
Minha trajetória profissional foi construída na interseção entre operações, gestão, pessoas, experiência do cliente, processos, tecnologia, projetos e resultados.
Atuei em ambientes que exigem organização, capacidade de execução e visão sistêmica — do atendimento e da experiência do cliente à gestão de equipes, indicadores, processos e transformação operacional.
Com o tempo, essa vivência se transformou em um jeito específico de olhar para os problemas: entender o negócio antes de propor a ferramenta, entender o processo antes de criar o indicador, entender as pessoas antes de pedir um resultado.
É essa visão sistêmica — que conecta pessoas, processos, tecnologia e estratégia — que aplico hoje em operações, projetos e iniciativas de inteligência artificial.
Linha do tempo
Estrutura da trajetória profissional. Períodos e organizações serão detalhados em breve.
Operações e Atendimento
[ADICIONAR INFORMAÇÃO] — contexto, empresa e principais responsabilidades desta etapa.
Customer Experience e Customer Success
[ADICIONAR INFORMAÇÃO] — contexto, empresa e principais responsabilidades desta etapa.
Gestão de Equipes e Indicadores
[ADICIONAR INFORMAÇÃO] — contexto, empresa e principais responsabilidades desta etapa.
Projetos e Transformação Operacional
[ADICIONAR INFORMAÇÃO] — contexto, empresa e principais responsabilidades desta etapa.
Tecnologia e Inteligência Artificial
[ADICIONAR INFORMAÇÃO] — contexto, empresa e principais responsabilidades desta etapa.
Liderança
Liderar não significa apenas distribuir tarefas.
Para mim, liderança envolve criar clareza.
Uma equipe precisa saber:
onde estamos,
para onde vamos,
por que estamos indo
e como saberemos que chegamos.
Por isso, valorizo comunicação, organização, responsabilidade, acompanhamento e desenvolvimento das pessoas.
Resultados sustentáveis acontecem quando as pessoas entendem seu papel e possuem condições para executá-lo.
Como conduzo projetos
Não basta entregar um projeto. É preciso fazer a solução funcionar na operação.
IA precisa resolver problemas reais.
A IA passou a ocupar uma parte importante dos meus projetos e estudos.
Tenho especial interesse por aplicações práticas:
- Análise de voz
- Transcrição
- Speech Analytics
- Atendimento
- Automação
- Classificação
- Análise de sentimentos
- Identificação de padrões
- Geração de indicadores
- Suporte à decisão
- Produtividade
Meu interesse não está apenas em saber o que a IA consegue fazer.
Está em descobrir onde ela realmente consegue gerar valor.
Valores
VERDADE
"Prefiro um problema identificado corretamente a uma solução bonita para o problema errado."
RESPEITO
"Resultados não justificam desrespeito às pessoas."
EXCELÊNCIA CONTÍNUA
"Um processo bom hoje pode ser melhor amanhã."
HUMANIZAÇÃO
"Tecnologia, indicadores e processos precisam continuar servindo às pessoas."
RESPONSABILIDADE
"Assumir problemas é parte fundamental de resolvê-los."
EXECUÇÃO
"Ideias só produzem transformação quando chegam à prática."
